1. Contexte

Nous sommes une société de tourisme et de manifestations dans le Victoria. Cette Politique définit la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

À propos de Visit Victoria
Visit Victoria Limited (numéro de compagnie australienne ACN 611 725 270) (Visit Victoria) est la principale société de tourisme et de manifestations pour l’État du Victoria en Australie.

Notre principal but est de faire de Melbourne et du Victoria la première destination touristique de l’Australie.

Cette Politique
Cette Politique s’applique à toutes les données à caractère personnel que nous recueillons. Ceci comprend les informations que nous recueillons :

  • auprès des personnes qui utilisent nos services, à la fois en personne et en ligne, y compris ceux qui souscrivent à nos bulletins d'information, qui participent à nos enquêtes et à nos concours, et assistent à nos manifestations ;
  • auprès des personnes avec lesquelles nous travaillons, y compris nos employés, contractants et sous-traitants, représentants de partenaires et de prestataires tiers, contacts d’affaires, volontaires et participants aux manifestations de Visit Victoria.

Nous mettrons à jour cette Politique en tant que de besoin. Vous pouvez toujours consulter la version la plus à jour sur notre site web à https://fr.visitmelbourne.com/legal-notices/privacy-policy.

Vous pouvez demander à recevoir, gratuitement, une copie imprimée de cette Politique en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous (voir : ‘Nous contacter’).

Nos obligations légales
Nous sommes tenus de nous conformer à la Privacy and Data Protection Act 2014(Vic) [loi du Victoria de 2014 sur la confidentialité et la protection des données]. Nous pourrions également dans certains cas être tenus de nous conformer à la Privacy Act 1988(Cth) [loi du Commonwealth de 1988 sur la Protection de la vie privée] et aux Principes australiens de protection de la vie privée.

Nous sommes par ailleurs tenus de nous conformer à la Health Records Act 2001 (Vic) [loi du Victoria de 2001 sur les dossiers médicaux] lorsque nous recueillons et traitons des informations de santé. Dans cette Politique, les références aux ‘données à caractère personnel’ comprennent les ‘données personnelles relatives à la santé’ et les ‘informations sensibles’ telles qu’elles sont définies dans ces lois.

2. Quelles données à caractère personnel recueillons-nous ?

Nous recueillons les données vous concernant et dont nous avons besoin pour notre travail.

Nous pouvons éventuellement recueillir vos données à caractère personnel lorsque vous l’acceptez et lorsque nous pouvons en avoir raisonnablement besoin pour effectuer nos fonctions et activités, gérer notre entreprise, ou nous conformer à la loi ; veuillez consulter ci-dessous ‘Pourquoi nous recueillons des données à caractère personnel’.

Par exemple :

  • lorsque vous souscrivez à l’un de nos bulletins d'information, nous pouvons éventuellement recueillir votre nom, votre organisation, votre localisation générale (pays, État ou code postal), et votre adresse électronique
  • lorsque vous participez à l’une de nos enquêtes ou l’un de nos concours, nous pouvons éventuellement recueillir votre nom, votre organisation, vos coordonnées, votre localisation générale (pays, État ou code postal), des informations concernant votre nationalité et votre langue, des informations sur vos intérêts, préférences ou programmes de voyage, des informations sur nos manifestations (par exemple, les manifestations auxquelles vous assistez et comment vous y participez)
  • lorsque votre organisation est en partenariat avec nous, nous pouvons éventuellement recueillir le nom, l’intitulé du poste et les coordonnées de représentants de l’organisation
  • lorsque vous êtes l’un de nos contacts commerciaux, nous pouvons éventuellement recueillir votre nom, votre intitulé de poste, vos coordonnées, le nom de la société, et la localisation générale (pays, État ou code postal)
  • lorsque vous êtes volontaire ou que vous participez à l’une de nos manifestations, nous pouvons éventuellement recueillir votre nom, vos coordonnées et informations de santé nécessaires à la sécurité au travail
  • lorsque vous postulez à un emploi chez nous, nous recueillerons votre nom, vos coordonnées personnelles, votre parcours professionnel et vos qualifications, ainsi que des informations sur vos références
  • lorsque vous avez un emploi chez nous, nous recueillerons les informations qu’il nous faut pour gérer notre relation professionnelle, telles que votre nos, vos coordonnées personnelles, votre parcours professionnel et vos qualifications, des informations concernant votre travail et vos performances, des informations de salaire, et des informations de santé concernant votre travail ou nécessaires à la sécurité au travail
  • lorsque vous nous demandez de procéder à un paiement, nous recueillerons des informations de facturation.

Que se passe-t-il si vous ne nous communiquez pas de données à caractère personnel ?
Nous offrons aux personnes l’option de ne pas s’identifier ou d’utiliser un pseudonyme lorsque ceci est légal et pratique.

Toutefois, dans certains cas, si vous ne nous communiquez pas vos données à caractère personnel, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service que vous désirez ou répondre à votre demande. Par exemple, vous devrez vous identifier afin de vous abonner et recevoir notre bulletin d'information, recevoir un financement, vous inscrire à une manifestation ou un de nos concours.

Cookies et mesure d’audience web
Quand vous visitez nos sites web, nous pouvons éventuellement utiliser des ‘cookies’ et procédés similaires afin de recueillir des informations et statistiques anonymisées comme votre adresse IP, votre localisation générale et les pages que vous consultez, et contribuant à vous montrer du contenu pertinent sur nos sites et d’autres sites Nous pouvons éventuellement utiliser et partager cette information anonymisée avec des partenaires publicitaires. Vous pouvez modifier vos préférences de cookies, notamment en désactivant les cookies d’analytique et de publicité sur nos sites web. Vous pouvez en apprendre davantage sur la page de nos Mentions légales.

3. Comment recueillons-nous les données à caractère personnel ?

Nous pourrions avec votre accord recueillir des informations vous concernant.

De façon générale, nous recueillons des données à caractère personnel uniquement avec votre consentement.

Nous pouvons éventuellement le faire lorsque par exemple vous souscrivez à nos bulletins d'information, répondez à nos enquêtes, participez à nos concours, assistez à nos manifestations, lorsque vous nous appelez ou lorsque vous nous envoyez des courriels, interagissez avec nous sur les médias sociaux, ou fournissez vos données à l’un de nos partenaires.

Nous recueillons également des données à caractère personnel concernant :

  • nos volontaires et candidats lorsqu’ils demandent à travailler avec nous, et
  • les représentants de nos contacts professionnels, partenaires, sous-traitants et prestataires tiers au cours de notre relation avec eux.

4. Pourquoi recueillons-nous, utilisons-nous et divulguons-nous des données à caractère personnel ?

Nous recueillons, nous utilisons et nous divulguons vos données à caractère personnel pour mener à bien nos fonctions et activités, gérer notre entreprise et nous conformer à la loi.

Objectif de la collecte de données
Par exemple, nous recueillons, utilisons et divulguons des données à caractère personnel aux fins suivantes :

  • la fourniture d’actualités et d’informations sur le Victoria, y compris l’enregistrement d’abonnés aux bulletins d'information et la délivrance des bulletins d'information
  • l’organisation ou la gestion de manifestations, de concours ou promotions, y compris la fourniture d’invitations ou d’offres, et la gestion des comptes d’utilisateur et de la billetterie
  • la promotion et la commercialisation du Victoria, y compris par la vente directe et les manifestations
  • la gestion de notre personnel, dont la publicité sur les rôles du personnel et des volontaires, le recrutement d’employés, de sous-traitants ou de volontaires, la gestion de ces relations
  • la gestion de nos relations avec des partenaires et fournisseurs tiers
  • la réalisation d’enquêtes, autres recherches et analyses statistiques afin d’améliorer nos services et de fournir des statistiques (anonymisées) à l’administration publique qui nous finance, ainsi qu’à nos donateurs, parraineurs et partenaires promotionnels
  • le traitement des paiements, et
  • la gestion des questions, demandes et réclamations individuelles.

Nous recueillons vos données à caractère personnel lorsque :

  • vous avez consenti à nous les communiquer, ou
  • il s’agit de notre intérêt légitime, c’est-à-dire lorsque nous en avons besoin pour mener à bien nos activités et que notre collecte de données n'a pas d'impact déraisonnable sur vos droits et libertés.

Nous pourrions par ailleurs utiliser ou divulguer vos données à caractère personnel à d’autres fins qui sont autorisées ou exigées par la loi.

Marketing direct
Si vous avez accepté de recevoir des informations sur nos manifestations et services, nous pouvons éventuellement utiliser vos données à caractère personnel pour vous envoyer des messages de marketing. Nous pourrions ainsi vous contacter de diverses manières, notamment par poste, courrier électronique, SMS ou téléphone.

Si vous avez accepté de recevoir du marketing de notre part, nous considérerons votre consentement comme étant valide jusqu’à ce que vous choisissiez de ne plus participer. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages de marketing à n’importe quel moment :

  • Pour les courriels et messages par SMS, vous pouvez utiliser l’option Se désabonner incluse dans le message.
  • Pour les appels téléphoniques, vous pouvez indiquer à la personne appelante que vous ne souhaitez plus recevoir d’appels ou autres messages de marketing.
  • Vous pouvez également nous contacter directement – voir ci-dessous ‘Nous contacter’.

Rétention
Nous conservons vos données à caractère personnel seulement aussi longtemps que nous en avons besoin pour faire notre travail. Si nous n’en avons plus besoin, nous les détruirons ou les anonymiserons.

Tiers
Nous créons parfois des partenariats avec d’autres organisations, ou nous engageons d’autres sociétés afin de nous aider dans notre travail (‘tiers’). Ces tiers peuvent éventuellement recueillir vos données à caractère personnel en notre nom et nous les fournir. Nous pouvons éventuellement partager vos données à caractère personnel avec ces tiers. Ces tiers pourraient comprendre :

  • des prestataires de technologie de l’information et de stockage de données ;
  • des organisations partenaires ou affiliées ;
  • des prestataires de recherche et d’analyse statistique ;
  • des évaluateurs tiers de programmes ;
  • des agences de billetterie ; et
  • des agences de publicité directe.

Lorsque nous travaillons avec des tiers, nous prenons des mesures afin d’assurer qu’ils traitent vos données à caractère personnel de manière sûre et responsable.
Nous pouvons par ailleurs à des fins d’information communiquer des statistiques anonymisées à l’administration publique qui nous finance ainsi qu’à nos parraineurs et partenaires promotionnels.

5. Transfert de données à caractère personnel hors du Victoria

Nous divulguons ou conservons parfois des données à caractère personnel hors du Victoria. Lorsque nous le faisons, nous prenons des mesures afin d’en assurer la sécurité.

Dans certains cas, nous pouvons éventuellement divulguer des données à caractère personnel à l’extérieur du Victoria ou de l’Australie — par exemple à un partenaire ou un prestataire tiers. Il peut également arriver que nous stockions des informations sur des systèmes informatiques situés physiquement en dehors du Victoria ou de l’Australie. Ces partenaires, prestataires ou systèmes peuvent se trouver aux États-Unis d'Amérique ou dans d'autres pays, dont des pays dans lesquels nous faisons la promotion du Victoria. Lorsque nous le faisons, nous prenons des mesures pour que vos données à caractère personnel soient traitées en toute sécurité et de manière conforme aux lois du Victoria et de l'Australie sur la protection de la vie privée.

6. Droits personnels

Vous pouvez demander à accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, les mettre à jour ou les corriger, en demander un exemplaire, ou exercer d’autres droits personnels. À cet effet, nous pourrions d’abord avoir besoin de confirmer votre identité

Quels sont vos droits ?
Vous êtes en droit de :

  • accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, et nous demander de les mettre à jour ou de les corriger si elles ne sont pas correctes ;
  • demander un exemplaire des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet — par exemple des photocopies ou des copies de fichiers numériques ;
  • nous demander d’arrêter d’utiliser vos données à caractère personnel à certaines fins ; et
  • nous demander de détruire ou de supprimer vous données à caractère personnel.

Il existe quelques exceptions à ces droits. Par exemple :

  • nous ne pouvons pas vous assurer un accès aux données à caractère personnel concernant d’autres personnes, des informations sensibles sur le plan commercial ; ou
  • nous pouvons ne pas être en mesure de détruire ou supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet si la loi nous oblige à les conserver.

Nous accepterons votre demande s’il est raisonnable et légal que nous le fassions. Si nous ne l’acceptons pas, ou si nous l’acceptons partiellement :

  • nous vous écrirons afin de vous expliquer notre décision (sauf s’il est déraisonnable de le faire) ; et
  • nous vous donnerons des informations sur les possibilités qui s’offrent à vous, y compris la manière de présenter une réclamation.

Y a-t-il des frais ?
Il n’y a pas de frais pour présenter une demande. Si vous présentez une demande d’accès, nous pouvons éventuellement vous facturer des frais pour couvrir le temps que nous consacrons à rechercher et assembler les données à caractère personnel que vous désirez. Si des frais sont envisagés, nous vous communiquerons leur montant probable pour que vous puissiez décider si vous voulez donner suite.

Combien de temps cela demandera-t-il ?
Nous nous efforcerons de rendre vos données à caractère personnel disponibles dans les 30 jours suivant votre demande, mais des demandes complexes pourront demander plus longtemps.

Avant de pouvoir gérer votre demande, nous pourrions avoir besoin de confirmer votre identité. Nous faisons ceci afin de veiller à la sécurité des données à caractère personnel que nous détenons.

Comment pouvez-vous nous contacter ?
Voir ci-dessous ‘Nous contacter’.

7. Réclamations

Si la manière dont nous avons traité vos données à caractère personnel vous préoccupe, veuillez nous le faire savoir et nous tenterons d'y remédier.

Si la manière dont nous avons traité votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de contacter le Bureau du Commissariat à l'information du Victoria ou le Bureau du Commissariat à l'information de l'Australie.

Comment pouvez-vous présenter une réclamation concernant le respect de la vie privée ?
Si le respect de votre vie privée ou la manière dont nous avons traité vos informations personnelles vous préoccupe, vous pouvez vous plaindre auprès de nous et nous tenterons d'y remédier (voir ci-dessous ‘Nous contacter’).

Comment gérons-nous les réclamations concernant le respect de la vie privée ?

Nous :

  • garderons un enregistrement de votre réclamation ;
  • vous écrirons sous 7 jours calendaires pour accuser réception de votre réclamation ;
  • examinerons votre réclamation (notamment, à titre d’exemple, rassembler les éléments pertinents, localiser et examiner les documents pertinents et parler aux personnes concernées) ; et
  • vous communiquerons par écrit notre réponse finale comprenant notre point de vue sur notre non-respect de la présente Politique ou les lois s’appliquant à la vie privée, et ce que nous ferons pour résoudre le problème.

Dans la plupart des cas, nous vous communiquerons notre réponse finale dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre réclamation. Si nous ne pouvons pas vous donner une réponse dans ce délai, nous entrerons en contact avec vous pour vous expliquer pourquoi et nous entendre sur un nouveau délai d’exécution.

Que pouvez-vous faire d’autre ?
Si la manière dont nous avons traité votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du Bureau du Commissariat à l'information du Victoria.

Téléphone : numéro sans frais au 1300 666 444 ; les appels internationaux peuvent se faire au +61 3 8684 7565
Courriel : [email protected]
Site web : ovic.vic.gov.au
Formulaire de réclamations : ovic.vic.gov.au/freedom-of-information/make-a-complaint/

Vous pouvez également réclamer auprès du Bureau du Commissariat à l'information de l'Australie :

Téléphone : 1300 363 992
Courriel : [email protected]
Site web : oaic.gov.au
Formulaire de réclamations : oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints

8. Nous contacter

Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou pour présenter une réclamation.

Écrivez à : The Privacy Officer [Responsable de la confidentialité]
Adresse postale : Collins Square, Tower Two
Level 28, 727 Collins Street
Wurundjeri Country
Melbourne VIC 3008

Courriel : [email protected]
Téléphone : +613 9002 2209